自冠狀病毒疫情發(fā)生以來，寧夏鑫爾特新能源公司經(jīng)營部門全體人員用心做好供熱服務(wù)工作。盡管天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，寧夏的供暖季也即將結(jié)束，他們深知最近一段時間以來，因為疫情的原因有很多熱用戶還宅居在家，所以供暖質(zhì)量比任何時候都顯得尤為重要。

為了及時了解掌握供熱質(zhì)量情況，他們不斷用電話和微信與熱用戶溝通，詢問室溫如何，征詢用戶在供熱過程中服務(wù)方面還存有哪些問題，有哪些好的建議。有時，熱用戶戶一個電話，他們便迅速到達(dá)現(xiàn)場，以最快的速度解決存在的問題，絕不讓問題過夜，讓用戶真正感受到特殊時期的溫情服務(wù)。

近日，隨著疫情持續(xù)向好的方面發(fā)展，他們每天都要到熱用戶小區(qū)走門串戶，挨個查詢室內(nèi)溫度，隨時解答用戶提出存在的問題，并清繳一些熱用戶所欠熱費(fèi)。

一個多月來，經(jīng)營部門的工作人員與熱用戶主動聯(lián)系達(dá)上千余次，走訪熱用戶1700多 家，解答存在問題百十余條。通過主動溝通了解，細(xì)心解答熱用戶提出的問題，用戶對公司供熱服務(wù)質(zhì)量的滿意度大幅提升，為下一個供暖季的各項工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。（鑫爾特公司 金廷成）

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